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「不動産テックで新時代の基盤形成を」

オリバーグループ
代表 小川 秀男

 

日本は、これまでにない社会変革の只中にあります。AI(人工知能)やIoT(モノのインターネット化)等情報技術の進歩は目覚ましく、第四次産業革命が進展しあらゆる物が自動化しています。これを背景に膨大な情報を掌握するアマゾン等のプラットフォーマーが快進撃しています。一方、全産業においては規模の大小を問わずこれら新時代対応を強いられる時代に突入しています。
不動産業界においても、不動産と情報技術を組み合わせた「不動産テック」と呼ばれる新たな潮流が生まれています。これまでは、紙の書類やそれらの郵送、FAXや電話による業務が中心でしたが、その生産性・効率性を革新的に引き上げる技術として注目を集めています。
弊社では、これら新たな社会潮流を掴み対応すると共に、その基盤となる社内IT化による業務改革を着実に前進させて参ります。

 

これら本年の取り組みの一部をご紹介いたします。
「賃貸仲介業務のIT化」
既にインターネット上での大量の物件情報公開やVR(仮想現実)を用いた店頭での疑似内覧、インターネット上で行う重要事項説明等の提供で来店や成約、利便性向上に繋げておりますが、更に遠方の方や時間のない方へ、ご来店いただく必要がないインターネット上での対面接客や電子申込・電子契約の推進等、時代に求められるお部屋探しの実現を目指して参ります。

 

「社内IT化」
お客様のご意見・ご要望をAIで分析し必要とされるサービスの提供に繋げて参ります。またソフトウェアロボットによる事務作業の自動化を整備して効率化を推進いたします。既に、これら取り組みの基盤となる情報共有の仕組みとして、社員がどこにいても仕事ができるモバイルワークや紙のやり取りを廃してデジタルで完結させるペーパレス化の環境構築を実施しており、意思疎通や決定のスピード化で生産性向上を図っております。

 

但し、これら不動産テックの活用はあくまで手段であり、業務効率化・生産性向上が目的です。この達成をもって皆様の賃貸経営のお役に立てます様、推進して参ります。

 

本年も全社一丸となり精進して参りますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

author:管理人(Webmaster), category:003業務心得シリーズ, 19:25
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【トラブル回避】(オリバー通信12月号より)

オリバーは、社会やお客様と社員との絆(相互信頼形成)企業を目指し、

それに近づく様36項目の判断基準を「業務心得」として社内ルールにして歩んでいます。

 

オリバー業務心得No.27

【トラブル回避】

確信を持つ「疑らない・信じない・確かめる」です。

 

ご存知の様にITによる第四次産業革命の真只中で大変革の渦中にあります。弊社でも内部改革を推進しておりますが、業務上のトラブルはコンセンサス(意思疎通)の不適により発生することが大半です。特に近年のビジネス環境では相手の良心に依存する日本流の考え方から国際化や多様化、更にその変革の早さもあり、小さなことでも契約社会の考え方が浸透しています。これにより、契約がもたらす良い事・悪い事全てを自己責任で組み立てるグローバルな思考が求められます。場合によっては騙された側を問題視する事もあることから、トラブル回避の為には合意事項の曖昧さを廃し、一方的な思い込みや決め付け・食い違い等が無いか自身の目と耳とで事実確認をしてから進めなければなりません。また、契約に限らずどんな仕事も相手を根拠なく疑ったり信じたりせず、まず確かめることで確固たる確信が持て、的確に状況や事象を描いてから決断をすることでトラブルを回避できます。ミスやトラブルの無い企業はありません、社会やツールが変わっても日常的当り前に確信を持って進められる社員となってもらいたい。それによりお客様や社会から「信頼の提供企業」としてブランドを形成することができると思います。

author:管理人(Webmaster), category:003業務心得シリーズ, 14:44
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【当事者意識】(オリバー通信11月号より)

オリバーは、社会やお客様と社員との絆(相互信頼形成)企業を目指し、

それに近づく様36項目の判断基準を「業務心得」として社内ルールにして歩んでいます。

 

オリバー業務心得No.23

【当事者意識】

「報・連・相は社員義務」言いづらい事ほど即報告、

お礼とお詫びはタイミング。

 

「報・連・相」とはご存知の通り「報告・連絡・相談」の頭文字をとった略語で、コミュニケーション(意思伝達)やコンセンサス(合意)を図る上で絶対必須の事項であり、仕事をする上での「イロハ」の「イ」です。人に例えるなら血液で、万が一止まった時は大惨事となります。その為企業では直接・間接に又、コンピュータ・ネット等あらゆるツールを使い「報・連・相」を徹底し、それにより確認や改善を図り、情報や業務がきちんと流れる様しています。しかしながら現実は「報・連・相」のタイミングが悪かったり、忘れたり内容が食い違ったり更には「誰かが言うだろう」と言う当事者意識の希薄さが、報告漏れ・連絡漏れ・相談無しの自己判断等による不具合やトラブルに繋がり会社的信用失墜の原因にもなります。一方、仕事ができる人はメモと「報・連・相」を徹底しています。これにより組織の中で意思伝達や合意形成を図り不具合や損失の発生を防止し、当事者として社内を円滑に動かします。換言すれば仕事ができる人は「報・連・相を徹底する」仕事上の原理原則であり成長へのパスポートです。また我社の業務がお客様の生命・財産を預かるものである以上、その社会的意義を鑑みれば、絶対必須の社会義務として身につけてもらわねばならない当り前の重要な心得です。

author:管理人(Webmaster), category:003業務心得シリーズ, 18:11
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【指導法】(オリバー通信10月号より)

オリバーは、社会やお客様と社員との絆(相互信頼形成)企業を目指し、

それに近づく様36項目の判断基準を「業務心得」として社内ルールにして歩んでいます。

 

オリバー業務心得No.33

【指導法】

「やって見せ・言って聞かせて・させてみて、褒めてやらねば人は動かず」徹底です。

(山本五十六)

 

スポーツ界でパワハラ問題が次々と発覚して社会問題となっています。一方、オリバーの指導法はずばりこの心得です。業務上、部下に「これをやっておけ」と言う様な大雑把な言い方をする上司がいますが、上司の頭には依頼事の趣旨や成果物が描かれていても、部下にはそれが無かった場合、成果物に行き着くまでのタイムロスや出来上った成果物に差異が生じる等、上司と部下との間にズレの生じることが多いものです。そのタイムロスやズレを回避するには、依頼事の難易度や部下のスキルに応じて指導をする、垂範率先しやって見せ、その上で部下にやらせる。その結果の完成度はともかく、まずは褒められる部分を「褒める」。垂範率先と褒め、これを繰り返すことが肝要で、コーチング等と同様一見非効率でまわりくどい様思えるも、これをやるから部下が間違った対応や判断をして叱られる際も、部下自身が素直に間違いを受け入れ又、上司の真意を吸収しようと前向きに捉え信頼関係が構築されて行きます。人の心は変えられず、本人の納得でしか変わりません。部下は自分が実行できる様になって初めて納得し成長できます。大きな社会変革が日々進み、人々の心が荒みがちですが、オリバーは上司が部下の成長を促す指導法で信頼関係をベースにした組織になれる様、心得としたものです。

author:管理人(Webmaster), category:003業務心得シリーズ, 18:10
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【応対のルール】(オリバー通信9月号より)

オリバーは、社会やお客様と社員との絆(相互信頼形成)企業を目指し、

それに近づく様36項目の判断基準を「業務心得」として社内ルールにして歩んでいます。

 

オリバー業務心得No.20

【応対のルール】

新社会人へ、業務は全てメモでする

「人の話は手で聞け・報告は目でする」です。

 

「人の話は手で聞け」とはメモを取りなさいと言う事で、「報告は目でする」とはメモを確認して報告すると言うことです。これは誰でも出来ることで今更言うまでもありませんが、改めてそれを全社で徹底することを目的に業務心得としています。「人は48時間で8割忘れる」と言われますが、メモを取ることでこの防止に大いに役立っていると思います。また、オリバーでは週2回、各事務所の社員全員が集まる朝礼があり、ここでは持ち回りで3分間の発表を行っていますが、メモを見てやることにより年齢・男女一切関係なく全員が堂々と行えるようになりました。これら取り組みから発展した「オリバープライム」と言う仕事の設計・管理を推進しており、ここで行う綿密なスケジュールの作成や段取りの組み立てへとシステム化し成長へと向かっています。社内・外に対してミスの無い正確な業務遂行や報告に必須であるだけでなく、更に見直して業務の品質や効率を向上させ社会的地位向上に繋げる為にも、誰でも出来ることだからこそ手を抜かず全員に徹底してもらいたい心得です。

author:管理人(Webmaster), category:003業務心得シリーズ, 18:08
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