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【信賞必罰】(オリバー通信7月号より)

オリバーは、社会やお客様と社員との絆(相互信頼形成)企業を目指し、

それに近づく様36項目の判断基準を「業務心得」として社内ルールにし歩んでいます。

 

オリバー業務心得No.8

【信賞必罰】

是は是・非は非、善い事は称え悪しきは事象を正し、

「称賛と罰則と大騒ぎ」がルールです。

 

「信賞」とは功績には必ず賞を与える事です。小さな成果でも褒め、やや大きければ朝礼や会議で、更に大きければ顧問の先生や来賓をお迎えする年次総会で表彰し、全員の前で褒め称える。一般に社員が達成した成果や実績の大きさに応じて告知方法や人事考課に反映させ表彰し、当り前ですが事象と表彰レベルが整合するよう運用します。一方「必罰」は罪があれば必ず罰する事で、業務上ミスをした社員のみを上司が叱り反省を促す事も必要ですが、それ以上に具体的な事象として誰がでなく「何が」あったのか又、事象の善悪を明確にして「だったらどうするか」を大騒ぎし全社に告知しさらけ出す事が重要です。何故なら、人はミスをするものであり、同じミスを他の社員もする可能性があるからです。小声で話すよりも、全社員に当事者意識を持たせ、誰がやったかの犯人探しではなくミスとなった事象の修正に大騒ぎをさせ、どうあるべきだったかの共通認識により今後の反省と予防に繋げる事が最重要だからです。功績を称え、誤りを正し、どちらも大騒ぎする事により公明正大な人を育てミスの再発防止に繋げるアナログなマネージメントそのもので、これがオリバーのやり方であり大切なルールです。

author:管理人(Webmaster), category:003業務心得シリーズ, 11:18
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【平凡にして非凡】(オリバー通信6月号より)

オリバーは、社会やお客様と社員との絆(相互信頼形成)企業を目指し、

それに近づく様36項目の判断基準を「業務心得」として社内ルールにして歩んでいます。

 

オリバー業務心得No.3

【平凡にして非凡】

非凡とは凡事徹底する事で「当たり前の事を

当たり前にやり続ければ 当たり前でなくなってくる」です。

 

人は何の為に生き、そして働くのか。「人は皆幸せになる為に歩んでいる」これはチベット仏教の高僧ダライ・ラマの名言です。では、幸せになる為の仕事の取り組み方とはどの様なものでしょうか。その答えの一つがこの心得です。心得にある「平凡」とは可もなく不可もない様であり「非凡」とは非常に秀でた様で、その違いは目標を持ってやり続けたか否かです。人はやり続けて行くと、誰に言われるでなく不具合に気付き改善し、メリットを磨き上げ、そしてこれをベースに「当たり前」もレベルアップして、更にこれらを繰り返して行くものです。最初は普通の散歩でも、続ける内に歩き方を工夫し体力ができれば富士山登頂を目指せるようにもなれます。これは難しい事ではなく、これらの創意工夫は全ての人に等しく与えられた能力であり、非凡な成果は特別な才能を持つ者だけが達成するものではないのです。この視点で社会を見渡すと、活躍するほぼ全ての人は目標を持ち継続と創意工夫の信念を有する人達です。つまり、これ無くして成功は無いと言っても過言ではありません。誰でも始められ、いずれ非凡な成果に繋がる、全社員が輝かしい実績や成功と幸せを掴む為の仕事の取り組み方であり、人生の勝利者になる為の必須の心得として位置付けています。

author:管理人(Webmaster), category:003業務心得シリーズ, 10:12
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【利益を出す】(オリバー通信5月号より)

オリバーは、社会やお客様と社員との絆(相互信頼形成)企業を目指し、

それに近づく様36項目の判断基準を「業務心得」として社内ルールにして歩んでいます。

 

オリバー業務心得No.13

【利益を出す】

「人に喜ばれれば利益が出る」

又「人は利益と共に成長する」です。

 

一般的に、利益とは一生懸命働いた結果出るものと考えます。しかし、それだけでは無く会社のシステムやサービス対応、その品質や商品力等のバロメーター(指標)であり、もう一つは社員の成長を量るバロメーターにすべきものでもあります。分かり易く弊社の建物型トランクルーム事業で例えれば、警備システムや防犯カメラ、入退室管理等による強固なセキュリティと、明るい照明設備や快適な空調、定期巡回による清掃、更に社員一同が改善と提案に注力し安心してご利用いただける収納サービス等を徹底して行きます。こうする事で、利用者様から評価が上がる事は勿論、オーナー様にとっても安心できる土地活用となり、地域の皆様からも喜ばれるサービスとなって行き、その結果、利便性や配慮等で納得がいくもの・対価性が伴ったものとなった時、初めて利益となって表れます。つまり、ここでの利益とは、利用者様・オーナー様・地域の皆様の喜びの総合対価であり副次的結果です。その大小を量る事で、サービスへの満足度や社員の成長のバロメーターとなります。こうして考えると この「利益を出す」とは単に儲けを出す事ではなく「お客様本位」と言う企業姿勢であり社会公器への追求でもあります。利益を出す事に対し全社員が公明正大に誇りをもって推進してもらいたいと思うものであり 心得としたものです。

author:管理人(Webmaster), category:003業務心得シリーズ, 11:03
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【事業の目的】(オリバー通信4月号より)

オリバーは、社会やお客様と社員との絆(相互信頼形成)企業を目指し、

それに近づく様36項目の判断基準を「業務心得」として社内ルールにして歩んでいます。

 

オリバー業務心得No.1

【事業の目的】

人や社会の発展に不動産・建設の貢献と、

信頼や共生で創りだす「企業利益の追求」です。

 

企業の社会貢献とは、企業活動そのものにあります。まず雇用の創出とは、地域への働く場の提供を言い、そのものが地域の活性化に繋がり社会貢献活動となる訳です。また、企業が提供するサービスや製品は直接的・間接的に必ず社会に貢献します。例えば賃貸管理業は、社会へ物件を供給するシステムや入居者様に良質な住まいと環境を構築して提供します。オーナー様より賃貸物件をお預かりして管理することが、まさに人の生活基盤たる住まいを社会にお届けする重要かつ直接的な貢献となっています。また入居者様には安全で快適な住まいを利用いただくことで、鋭気を養い社会で活躍していただけることにより間接的社会貢献としても果たします。商品やサービスにおいては社会貢献度の高い企業が成長へと飛躍し、逆に低い企業は消滅の道をたどります。よって企業の目的は「企業利益の追求」なるも利益は副次的結果であり、事業や成果をもって社会に貢献し、社会やお客様と信頼を積み重ね、自社だけが儲かれば良しではなくオーナー様や入居者様、地域や社会と共に発展する「三方良し」の進め方が極めて重要となります。ついては業務心得の最初の指針として全社員がこの心得を共有し業務に当たってもらいたいとしたものです。

author:管理人(Webmaster), category:003業務心得シリーズ, 10:54
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【トラブル回避】(オリバー通信3月号より)

オリバーは、社会やお客様と社員との絆(相互信頼形成)企業を目指し、

それに近づく様36項目の判断基準を「業務心得」として社内ルールにして歩んでいます。

 

オリバー業務心得No.27

【トラブル回避】

確信を持つ「疑らない・決め付けない・確かめる」です。

 

企業では上司の指示に対し「分かりました」と返答することは日常的なことですが、ここでの「分かりました」は、指示内容を理解し行動に移せる本質的な「分かる」になっているか否かで、更に上司も部下の返答により分かっているものと思い込む事でトラブルの発生に繋がります。また近年の契約社会においては、契約後に損害が発生し騙されたと思ったとしても、契約内容によっては騙されたと思った側が問題視される事もあります。更に新たな業務等変化に対し「無理・出来ない」と敬遠する。こうした業務上や契約上の誤解やトラブルを回避する為にも曖昧さを廃し、一方的な思い込みや決め付け・食い違い等が無いか見直しや専門家の検証や第三者のダブルチェック等客観的事実により確認し確信を持ってから進めなければなりません。確認は相手の人間性を疑るでも・信じるでもありません。大なり小なりミスやトラブルが無い企業はありません。だからこそ、この心得が身に付いた社員となってもらうことで、お客様や社会から「信頼の推進企業」として徐々にブランドが形成がなされ、社会的地位の向上へと向かうものであると思います。

author:管理人(Webmaster), category:003業務心得シリーズ, 11:16
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